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外围大米饭是什么意思:BA被顾客刁难咋办?13种尴尬2分钟教你解决!

2018-5-15 14:22:58   来源:光合社  阅读数:

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他参加福鼎市中央教育科学研究所立项课题“多种教学媒体协调教学中,自主探索·发展学习”的研究,成果显著,他执教的《长方体的认识》一课代表福鼎市课题组参加全国教育教学“十五”部级规划课题“中小学素质教育中多种数学媒体综合运用实验研究”总课题组织的第五届优质课评审,被评为一等奖。高一是基础的夯实,高二在上面盖重点楼层,高三是水电一体化及精心装修,如果基地不够牢实,在高三装修的有限时间内,还需要去夯实地基,势必会影响进程,最终也会影响整个楼的效果和成绩。

接待顾客遇到尴尬时刻怎么办?光合社帮你支招!

 

 

相信你在工作中经常会遇到一些“不按套路出牌”的顾客吧?

 

比如“我随便看看”、“你不用管我”之类的顾客。

 

其实,要读懂他们也不是一件难事,甚至这些尴尬还能帮助你成单。今天就来教你如何破解这些尴尬场景!

 

1、顾客说“我随便看看”,你该怎么回?

 

顾客也不傻,知道你一凑上前就是要来推销的,自然会有戒备心理。

 

应对:

 

(1)可以用“好的,您看您要找什么,我给您指一下位置”这句话来回复;

 

(2)管住自己腿,站在顾客不远处理货架,不要轻易跟进;

 

(3)当顾客对某种商品感兴趣时(拿起某一产品或者停在某处长时间盯着某一产品),这时,你可以主动跟进:“这是xxx品牌的xxx地xxx厂家的产品,这个产品我们店里卖得很好,也有很多回头客。这款产品的特点是:……”

 

2、顾客同行的人说“这产品不适合你”,你该怎么回?

 

有人陪伴的顾客接待难度较大,我们必须做到分清主次,不要忽视同行的人在某方面也是你的顾客,要用关注和赞美让他们成为我们的帮手。

 

应对:

 

(1)一开始就要关注同行者(眼神,点头致意、倒杯水等等);

 

(2)在沟通过程中也要适当征询从行者的意见;

 

(3)当同行者说产品不适合的时候,你可以说:“怪不得你们一块逛街呢,您可是位行家,您看她用那一种(洗面奶、面霜、眼霜、水、乳等)更适合她呢?”

 

一旦同行者说出顾客适合的产品,我们就可以借梯下墙了;或者强调原有产品与同行者说的这一特点给顾客。

 

(4)如果你嫌麻烦,可以直接让同事来帮忙给这位同行者做皮肤检测、修眉等服务。

 

3、顾客说“我再考虑考虑”,你该怎么回?

 

你可以进一步询问,顾客到底是在考虑什么问题,当顾客在考虑时,可以用购买限时优惠的既得利益来吸引顾客买单。

 

应对:

 

(1)“可以理解,买东西是要仔细考虑一下的,不过我真是觉得这款xx商品真的非常适合您的皮肤,您主要是担心哪方面呢?”

 

一旦顾客说出了她的担心,我们就可以对症下药了,并且还可以加上“早一天用,早一天改善您的皮肤,很多人都是意识到问题的时候再来补救,那时侯再想恢复到以前的状态就比较难了”,“这是我们这卖的最好的产品,今天我们都卖出了xx瓶了”“今天正好有活动,还可多得一款xxx,您下一次来就没有了”。

 

(2)如果顾客最后还是没有购买,我们也还是要给顾客面子,好好待他,给顾客留下一个好印象。可以说,“没关系,我们加一下微信吧,您下次再来店里的时候可以提前问下我在不在,我帮您修下眉,有什么活动也可以及时通知您。如果有皮肤方面的问题,可以随时咨询我”。

 

记住,顾客购买时要对她好,顾客不买时对她更好;顾客付款前对她要好,顾客付款后对她更好。

 

4、顾客不愿意体验、试用,怎么办?

 

顾客不试用的原因不外乎怕麻烦、怕试用后不合适不好意思不买。

 

应对:

 

(1)找准时机,不可过早让顾客体验。当顾客拿住某一产品时:“呀,你真有眼光,这是我们店里点单率最高的产品,它最适合您这种xxx类型的皮肤使用了,没关系,来我帮您试用一下!”

 

(2)要相信自己,相信自己的产品,一定要找给顾客一个试用的理由;

 

(3)巧用肢体语言,在顾客犹豫不决的时候,直接给顾客试用(半推半就是女性的一大弱点,这正是你的机会);

 

(4)用”买不买没有关系“来缓解顾客担心的压力;

 

(5)事不过三,顾客两次拒绝试用后绝不能够再让顾客试用。

 

5、顾客怀疑商品质量,怎么办?

 

顾客怀疑我们产品质量只是表面现象,其实她是对你或店铺的不信任。

 

应对:

 

“这款产品平时是没有这个价格的,最近是我们正在做会员回馈,您很幸运。不过我可以负责地告诉您,如果您回去发现产品与任何质量问题,可以回来找我。我们这种店都是靠回头客吃饭的,买东西的基本上也都是朋友,我们在xxx市开店已经有x年了,现在有x家门店,x万多会员,如果卖假货恐怕早就关张了,您说是不是?”

 

销售的最高境界是贩卖信任。

 

6、顾客说“产品有你说的那么好吗?”你该怎么回?

 

建立顾客对我们的信任,让产品自己说话。

 

应对:

 

(1)话术:“卖瓜的当然说自己的瓜甜了,不过我们的瓜确实甜,我们开店已经有x年了,我们的生意全靠您这样的老过客支持,如果我们的瓜不甜,您还会来吗,如果我们买一些质量没有保证的产品我不是自己砸自己的招牌,给自己制造麻烦吗,你说是吧?”

 

(2)让顾客试用产品,让她感受产品的使用感受。

 

(3)找一些老顾客对产品的评价给顾客看,以及老顾客使用前后的变化对比图给顾客看。

 

7、顾客说“我是想送给我老公的,要不等他来了再决定吧”,你该怎么回?

 

这种顾客主要是拿不准他看中的产品适合不适合家人,家人会不会开心。

 

应对:

 

(1)话术:“真是羡慕您的老公/男朋友呀,有这么细心的老婆/朋友,这款产品最适合油性皮肤的男性了,并且香型也是男士最喜欢的古龙味,您老公/男朋友正是油性皮肤,相信他用后一定会很开心,更有男人味,您说呢?再说了,礼物一定要有惊喜感。”

 

(2)如果你的店里能提供礼品包装,贺卡就更好了。

 

8、闲逛的顾客一句话搅黄了你的单,你该怎么办?

 

闲客也不是故意的,但是关键是购买者的感受和决定。

 

应对:

 

BA要镇定不失态,并且学会稳定重心和转移注意力。

 

微笑着对闲逛的顾客:“非常感谢您的建议,不过我看您的皮肤类型和我们这位顾客的皮肤类型不同,同样一款产品不同的人使用会有不同的效果的。产品嘛,别人说再好都不如自己用着好,您刚试用过,您觉得呢?”

 

9、顾客说“这个品牌没什么名气”,你该怎么办?

 

心平气和,承认不足,取得好感。

 

应对:

 

(1)话术:“这款产品确实没有那么知名,因为品牌方更重视研发这块,以及口碑营销,所以,可能您很少会看到它在电视上打广告。不过没关系,熟悉总有一个过程,今天正好您过来了,我给您介绍一下:xx是xx企业生产的,具有xx特色……您的皮肤是中性的,xx品牌中xx产品非常适合您的皮肤!”

 

(2)让顾客试用产品,让她感受产品的使用感受。

 

(3)找一些老顾客对产品的评价给顾客看,以及老顾客使用前后的变化对比图给顾客看。

 

10、顾客说“网上便宜”,你该怎么回?

 

顾客有时候其实是故意这么说,她的目的只是试图想让你给她便宜一些,这时候你应该要给他一个别的购买理由,而这个理由不要是价格。

 

应对:

 

避开比我们价格低的问题,直接强调产品的适合性和赠品以及增值服务。“哦,是吗?我也想给您更优惠一些,不过您也知道,现在产品的价格已经是非常透明化了。

 

如果有些渠道价格过低,可能您需要去考虑这个产品的质量问题。况且您现在买还有赠品送,还可以成为我们的会员,您每次购物都可以积分。成为我们的会员有很多好处,比如说……”

 

11、顾客说“我买了这么多,再优惠一点吧”,你该怎么办?

 

这种顾客其实不是不想买,只是想再占些小便宜。

 

应对:

 

“(给顾客算一下已享有折扣前后的价格差)您看您今天已经享受了很多优惠咯,(如果顾客还是不同意),我也没有这个权限,不过我可以帮您向店长申请一下,看能不能再送您一些礼品!”

 

12、顾客说“产品是很好,就是太贵了”,你该怎么回?

 

顾客囊中羞涩,我们应该给予足够的重视和尊重。

 

应对:

 

“也是,确实有点贵,买东西最重要的是适合,这一款产品保湿效果也非常棒,性价比也比较高,您看包装也很方便很漂亮(拿出另一款产品)。”前提是,你必须确定顾客是真的囊中羞涩。

 

切记,不要说好的东西就是贵,给人感觉你店里其他的都不是好东西。

 

13、顾客要的品牌店里没有,你该怎么办?

 

我们的目标是尽可能地多成单,其实,只有极少数顾客对品牌有一定的忠诚度,大部分顾客只是想找适合自己的产品。

 

应对:

 

“哦!(缓慢的语调)这个产品我知道,它的xx效果非常好。我们店里有顾客之前也用那个,后来用了很久发现有款产品比效果更好,(拿过来替代产品),来我帮您可以试一下!“如果顾客不反对的话就可以边试用便讲解替代品了。”

 

切记,不能说我们没有的品牌的不足,如果顾客坚持说要她指定的品牌的产品,切不可强行试用。

编辑:黄依芮
本文标签:BA 顾客 
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